Application Support Manager
Bergabunglah dengan MRI Software sebagai Application Support Manager dan menjadi pemimpin tim yang dinamis untuk mendukung tim Software Support Analyst dalam memberikan layanan pelanggan yang luar biasa. Berbasis di Bali, Anda akan mengawasi penyelesaian pertanyaan pelanggan, memastikan layanan yang lancar dan efisien.
Di MRI Software, kami berkomitmen untuk mengembangkan solusi perangkat lunak inovatif yang membantu bisnis mencapai tujuannya. Sebagai Application Support Manager, Anda akan berperan dalam memastikan bahwa produk kami memberikan nilai tambah maksimal kepada pelanggan kami. Anda akan bekerja dengan tim yang terdiri dari profesional berpengalaman di bidang dukungan perangkat lunak, menggunakan alat seperti Jira, ServiceNow, dan Confluence untuk mengelola dan melacak permintaan dukungan.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Mengelola dan mengarahkan tim Software Support Analyst dalam menyediakan layanan dukungan pelanggan yang responsif dan berkualitas tinggi.
- Memastikan penyelesaian cepat dan efisien dari pertanyaan dan masalah pelanggan melalui proses dukungan yang terstruktur.
- Menggunakan alat seperti Jira, ServiceNow, dan Confluence untuk mengelola dan melacak permintaan dukungan.
- Mengembangkan dan menerapkan prosedur dukungan pelanggan yang terbaik untuk meningkatkan efisiensi dan kualitas layanan.
- Memberikan pelatihan dan pengembangan kepada tim dukungan untuk meningkatkan kemampuan dan pengetahuan mereka.
- Mengawasi kualitas dan kuantitas dukungan yang diberikan oleh tim, serta memberikan umpan balik yang konstruktif.
- Berkomunikasi secara efektif dengan pelanggan, tim produk, dan tim pengembangan untuk memastikan semua pertanyaan dan masalah diselesaikan dengan baik.
- Mengidentifikasi dan mengatasi masalah dukungan secara proaktif untuk memastikan kepuasan pelanggan.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang Teknologi Informasi, Ilmu Komputer, atau bidang terkait.
- Pengalaman minimal 5 tahun sebagai Application Support Manager atau posisi serupa di industri perangkat lunak.
- Pengalaman dalam mengelola tim dukungan pelanggan dan menyediakan layanan dukungan yang berkualitas tinggi.
- Pengalaman dengan alat dukungan pelanggan seperti Jira, ServiceNow, dan Confluence.
- Kemampuan komunikasi yang baik dan kemampuan untuk bekerja dalam tim.
- Kemampuan analitis dan pemecahan masalah yang kuat.
- Pengalaman dalam pengembangan dan penerapan prosedur dukungan pelanggan.
- Sertifikasi seperti ITIL Foundation atau sertifikasi terkait lainnya adalah nilai tambah.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang