Kundensupport (m/w/d)
PT Viufinder Kreasi Indonesia, sebuah perusahaan dinamis di Jakarta Selatan, sedang mencari talenta berbakat untuk bergabung dengan tim Kundensupport kami. Sebagai Kundensupport, Anda akan menjadi penghubung utama antara pelanggan dan perusahaan, memastikan setiap interaksi memberikan pengalaman positif. Kami menawarkan lingkungan kerja yang mendukung dan pertumbuhan karir yang signifikan bagi mereka yang ingin berkembang bersama kami.
Di PT Viufinder Kreasi Indonesia, kami percaya bahwa layanan pelanggan yang luar biasa dimulai dengan tim yang siap dan bersemangat. Sebagai Kundensupport, Anda akan bekerja secara langsung dengan pelanggan untuk memahami kebutuhan mereka, memberikan solusi yang tepat, dan memastikan kepuasan mereka. Kami menggunakan berbagai platform dan alat seperti Zendesk, Slack, dan Google Workspace untuk meningkatkan efisiensi dan kualitas layanan kami.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan chat secara profesional dan ramah.
- Menyediakan solusi yang tepat dan cepat untuk masalah pelanggan.
- Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan.
- Mengelola dan memantau tiket pelanggan menggunakan sistem tiket seperti Zendesk.
- Menyediakan dukungan teknis dasar kepada pelanggan jika diperlukan.
- Mengikuti dan menerapkan pedoman layanan pelanggan perusahaan.
- Mengkomunikasikan informasi yang akurat dan tepat waktu kepada pelanggan.
- Membantu dalam mengembangkan dan memperbarui dokumentasi layanan pelanggan.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pengalaman minimal 2 tahun dalam peran layanan pelanggan atau Kundensupport.
- Pendidikan minimal SMA atau setara.
- Kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tertulis.
- Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan dalam lingkungan yang dinamis.
- Kemampuan untuk menggunakan alat dan platform seperti Zendesk, Slack, dan Google Workspace.
- Pengalaman dengan sistem tiket pelanggan adalah keuntungan tambahan.
- Kemampuan untuk bekerja secara mandiri dan dalam tim.
- Kemampuan untuk bekerja dengan pelanggan dari berbagai latar belakang dan budaya.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang