Customer Engagement Specialist - Telemarketing (Chat-Based) at Sparks Music
Bergabunglah dengan Seven Retail Group sebagai Customer Engagement Specialist untuk Sparks Music dan menjadi bagian dari tim dinamis yang mendorong pengalaman pelanggan yang luar biasa melalui inovatif chat-based telemarketing. Dalam peran ini, Anda akan memanfaatkan komunikasi yang kuat dan kemampuan analitis untuk menyediakan solusi pelanggan yang cepat dan efektif melalui platform chat. Berbasis di Jakarta Raya, Anda akan bekerja dengan tim yang berdedikasi untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan mendorong pertumbuhan bisnis.
Setiap hari, Anda akan berinteraksi langsung dengan pelanggan melalui chat, memahami kebutuhan mereka, dan memberikan solusi yang memuaskan. Menggunakan alat seperti LiveChat, Zendesk, atau platform serupa, Anda akan memastikan setiap interaksi memberikan nilai tambah bagi pelanggan dan perusahaan. Dengan pengalaman dalam telemarketing dan kemampuan berbahasa Indonesia yang baik, Anda akan berkontribusi dalam meningkatkan reputasi Sparks Music di pasar.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Mengelola dan merespons pertanyaan pelanggan melalui platform chat secara efisien dan profesional.
- Menyediakan solusi pelanggan yang cepat dan tepat untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.
- Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk mengidentifikasi tren dan area perbaikan.
- Menggunakan data dan analitik untuk mengoptimalkan proses pelayanan pelanggan dan meningkatkan efisiensi operasional.
- Membuat laporan rutin tentang kinerja tim dan memberikan wawasan yang berguna untuk pengambilan keputusan strategis.
- Mengikuti dan menerapkan pedoman perusahaan terkait etika dan privasi data pelanggan.
- Mengikuti perkembangan teknologi dan tren industri untuk terus meningkatkan kualitas layanan pelanggan.
- Membangun dan memelihara hubungan baik dengan pelanggan untuk menjaga loyalitas dan retensi.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pengalaman minimal 2 tahun dalam peran serupa, terutama dalam telemarketing atau layanan pelanggan.
- Penguasaan bahasa Inggris yang baik untuk berkomunikasi dengan pelanggan internasional.
- Pengalaman menggunakan alat chat-based seperti LiveChat, Zendesk, atau platform serupa.
- Kemampuan analitis yang kuat untuk menganalisis data pelanggan dan memberikan wawasan yang berguna.
- Kemampuan berkomunikasi yang baik dan profesional untuk berinteraksi dengan pelanggan dan tim internal.
- Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan berkolaborasi dengan berbagai departemen untuk mencapai tujuan perusahaan.
- Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang terkait atau pengalaman kerja yang relevan.
- Sertifikasi dalam layanan pelanggan atau telemarketing adalah nilai tambah.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang